Réclamation

Un problème avec votre commande, votre installation ou votre paiement ? Voici comment nous le signaler et ce que vous pouvez attendre de nous.

1. Contacter Heliovie

Par téléphone au 01 80 89 25 30 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h), par e-mail à operationurban@heliovie.fr, ou par courrier : Heliovie, 13-27 Parc de la Cerisaie, 13 avenue Jean Moulin, 93240 Stains. Indiquez votre numéro de commande (HV-AAAA-NNNN) et décrivez la situation.

Après l'installation, vous pouvez aussi ouvrir une demande SAV depuis le suivi de votre commande.

Nous accusons réception sous cinq jours ouvrés et apportons une réponse sous trente jours.

2. Paiement en 4 fois ou en 10 fois (Alma)

Pour une question sur un prélèvement, un échéancier ou un remboursement d'échéances, le service client d'Alma est joignable à support@getalma.eu et depuis votre espace client Alma. Heliovie reste votre interlocuteur pour tout ce qui concerne le produit et l'installation.

3. Médiation

Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation :

• Pour la vente et l'installation : le médiateur dont relève Heliovie — [nom, adresse postale et site internet à compléter par Heliovie].
• Pour le paiement fractionné : le Médiateur de l'AFEPAME (Association française des établissements de paiement et de monnaie électronique), 36 rue Taitbout, 75009 Paris — mediateur-consommation-afepame.fr.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Vos autres droits

Politique de remboursement et de rétractation · Conditions générales de vente · Mentions légales.