Politique de remboursement et de rétractation

Cette page résume vos droits. Elle complète les conditions générales de vente (articles 9, 10 et 14), qui font foi.

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze jours, sans avoir à vous justifier. Il court à compter de la réception du matériel, c'est-à-dire du jour de l'installation. Pour l'exercer, écrivez-nous avant la fin du délai à operationurban@heliovie.fr ou par courrier (Heliovie, 13 avenue Jean Moulin, 93240 Stains), en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire type figure en annexe des CGV.

Avant l'installation

Tant que l'installation n'a pas eu lieu, vous pouvez annuler votre commande à tout moment : vous êtes remboursé intégralement, sans frais. Il suffit de nous appeler au 01 80 89 25 30 ou de nous écrire.

Après l'installation

En commandant, vous demandez expressément que l'installation ait lieu à la date choisie, même avant la fin du délai de rétractation. Si vous vous rétractez après l'installation, Heliovie reprend le matériel ; une somme proportionnelle à la prestation déjà réalisée (pose et dépose) reste due, conformément à l'article L. 221-25 du Code de la consommation. Le détail figure à l'article 10 des CGV.

Délais et moyen de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de votre décision, par le même moyen de paiement que celui de la commande :

• Paiement en une fois (carte, Apple Pay, Google Pay via Stripe) : recrédit sur la carte utilisée.
• Paiement en 4 fois ou en 10 fois (Alma) : Alma rembourse les échéances déjà prélevées et annule les échéances à venir. Aucune démarche de votre part auprès d'Alma n'est nécessaire.

Rendez-vous manqué du fait d'Heliovie

Si l'installation n'a pas lieu à la date convenue de notre fait, et après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées (article 9 des CGV).

Garantie et SAV

Les batteries sont garanties 10 ans par EcoFlow et le SAV Heliovie court pendant 12 mois à compter de la mise en service. Un défaut de conformité donne lieu à réparation, remplacement ou, à défaut, remboursement, dans les conditions des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation (article 11 des CGV).

Une question ?

Heliovie, 01 80 89 25 30, du lundi au vendredi, 9 h – 18 h · operationurban@heliovie.fr · Déposer une réclamation.